Die Europäische Kommision stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegeung (OS) bereit, die Sie hier finden:

https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

 
Verbraucher haben die Möglichkeit, diese Plattform für die Beilegung ihrer Streitigkeiten zu nutzen.
[Artikel 14 Abs. 2 der ODR-VO]

Die Stelle wurde vor allem mit dem Fokus auf den grenzüberschreitenden EU-Handel gegründet..
Aber auch wenn Händler und Kunde beide aus Deutschland kommen,können die Mediatoren der EU-Stelle kontaktiert werden.



Die entsprechende nationale ADR-Richtlinie wird in Deutschland durch das Verbraucherschutzgesetz (VSBG)
umgesetzt werden.


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